近日，海信網絡科技公司長沙子公司接連收到6封客戶感謝信，信中對長沙市“天網工程”（三期）運維服務團隊在長達四年服務期間的快速響應、高效服務的主動精神給與了好評。據悉，海信團隊在四年運維服務期間的維修及時率及故障閉合率均達到100%，一旦發現前端設備故障，維護人員會在30分鐘以內到達指定地點，并在8小時內解決。 

長沙市公安局開福分局的表揚信中提到：“海信長沙駐點運維團隊在工作中踏實肯干、快速響應、服務到位，各種設備、系統運行狀況良好，出色地完成了日常運維的各項工作。近一年，在建黨一百周年、廣西校園持刀傷人事件以及五一、國慶、中秋節假日期間協助我局出色地完成了各項視頻保障工作?！?nbsp;

此外，天心分局、岳麓分局、望城分局及長沙縣公安局、瀏陽市公安局均發來了表揚信，對海信“天網工程”（三期）積極主動的運維服務予以肯定和贊揚。

長沙市“天網工程”（三期）建設是長沙市重大信息化項目“十三五”規劃的開局項目，2018年由海信網絡科技公司建設完成并進入正常運維。由于項目規模大、覆蓋面廣，自項目進入運維以來，海信先后在市局成立專業的運維中心、并在十個區縣分局成立了運維分中心，組建了多達120余人的專業運維團隊，為客戶提供服務。四年來，海信團隊協助全市公安機關利用“天網工程”視頻圖像串并，偵破各類刑事案件上萬余起，團隊成員主動服務的身影，也出現在了多項重要安全保障任務中。

2021年4月，廣西某幼兒園發生的持刀傷人事件影響深遠，也讓長沙公安加強了對學校等重點區域的監管力度，而建設完成的“天網”便成了監管過程中有力的抓手。為了更好地守護學生們的安全，保障學校周邊視頻監控設備全部在線，海信長沙天網運維項目團隊迅速組建了10個運維小組，總共50余人，對十個區縣各學校周邊的所有視頻點位加強日巡檢，每天輪巡至少一遍，一旦發現視頻故障等問題便立即解決。

同年6月，海信團隊再次接到緊急保障任務，在6月30日晚，一場慶祝中國共產黨成立100周年的大型絢爛盛大焰火晚會將在橘子洲上演，由于這是橘子洲焰火時隔一年半后的首次“回歸”，定將吸引廣大游客市民齊聚湘江兩岸，治安防控尤為重要。

為確保橘子洲焰火晚會順利進行，海信網絡科技團隊高度重視，迅速行動，集結天網三期全部項目成員召開動員部署會，全面籌劃鋪排保障工作，全力以赴投入視頻保障工作。經過多輪討論及研判，并調取過往活動數據分析，海信團隊分析認為，杜甫江閣是觀賞焰火的最佳位置，因此杜甫江閣、橘子洲景區的視頻監控是此次保障工作的重點區域。對此，海信團隊再次成立專項巡檢小組，對此區域攝像頭逐一進行設備巡檢，確保每一個設備的安置均能準確捕捉現場視頻信息，一旦發現設備存在的問題便立即解決，當日事當日閉，有力地保障了杜甫江閣和橘子洲景區附近區域攝像設備在活動當天的正常運行。6月30日焰火晚會期間，有十萬余群眾聚集橘子洲頭觀賞，因前期精細地籌備，和公安現場有力的組織保障，活動順利舉行，群眾安全觀賞，井然有序。

經過幾場“戰役”，海信團隊踏實肯干、快速響應的工作作風給業主留下了深刻印象。瀏陽市公安局網絡安全保衛大隊在表揚信中寫到：“海信天網運維服務團隊不講條件，克服困難，全年7x24小時提供優質服務?！庇绕涫窃?021年12月份迎接長沙“兩會”期間，為了確?！疤炀W”高效穩定運行，天網運維中心組織十個區縣運維分中心主動巡檢19592路監控視頻，對故障問題、效果優化問題逐一梳理統計，現場運維人員每日加班加點高效完成修復和處理。其中，針對有難度恢復點位，中心統一指導，每日調度，海信運維團隊全力支撐配合，在12月20日前全部完成了2000余路視頻效果的優化處理。同時為了保障重要區域的視頻，海信成立臨時視頻保障團隊20余人，全市完成200余路快速布防的視頻監控臨時布點工作。

此外，在長沙市新冠疫情保障工作中，海信天網三期項目組還配合長沙市十個區縣分局，安排50余人共計安裝了400余支快速布防槍機，其中包括隔離點的攝像機安裝，有效保障了對隔離點位的遠程監控，減少了人與人之間的直接接觸。

“能抗硬活、能打硬仗”，“良好的運維服務管理”，這些字眼在業主的表揚信中被反復提及，無一不是對海信運維品質服務的充分認可?！疤炀W工程”對長沙市公安部門治安管理具有重要意義，提供高品質的產品與服務，與業主共同承擔起守護長沙安全的重任，也是海信團隊的目標與使命。