在海信網絡科技有這樣一個團隊，他們以“為客戶排憂解難、為客戶創造價值”為宗旨，時時刻刻給予客戶全力的支持；他們積極響應客戶需求、與客戶并肩作戰，能抗硬活、打勝仗；他們憑借專業的技術、優質的服務，俘獲眾多業主“芳心”，收表揚信“收到手軟”……

他們是青島政務云運維服務團隊。

保障系統穩定運行，他們是兩會的網絡衛士

今年的兩會在5月21日至28日召開，而青島市的兩會是5月15日至17日召開。從五月初起，海信政務云團隊便投入到了保障兩會的艱巨任務中。

青島市政務云目前承擔全市60余家委辦局近2000臺主機業務，根據經驗，每當國家、省市舉辦大型活動時，由于全市政務信息公開等窗口業務、平臺訪問并發量都會激增，政務云系統面臨著很大的運維壓力。

海信政務云主管經理衣立鵬介紹道：“為了更好地保障兩會期間平臺運行穩定，我們針對政協相關系統提前做了安全加固和預警聯動。同時，針對各類應急故障場景如市電中斷、數據中心病毒傳播、網絡中斷、核心存儲故障等，分別擬定了12個應急預案，并在青島市大數據局等監管單位統一指導下，組織了多次主備應用切換和數據恢復演練，確保政務云出現異常問題時，能最大程度上減少對生產系統的影響?！?/p>

兩會召開期間，海信政務云團隊連續奮戰了近一個月，每天24小時堅守崗位實時監控，依靠網絡安全防御平臺和人工分析檢測，有效維護了網絡安全，夯實了全市一體化安全防護體系建設。

截至兩會閉幕，全市政務信息系統實現零入侵、零影響的成績，政務云系統平穩安全運行。海信團隊憑借在此過程中的全心全意付出、嚴謹專業服務，收到了客戶高度好評。

緊急上線32個單位的系統，他們是抗疫前線的“幕后英雄”

在兩會前，這個團隊還曾圓滿完成了抗疫“戰役”。

“新冠肺炎疫情發生以來，我們團隊立即響應業主需求，第一時間回到了工作崗位?！表椖拷浝頇璩f，“我們政務云平臺涉及青島市衛健委、民政局、大數據局、財政局、市場監督局等等多個部門的系統應用，在疫情發生后許多部門都有諸如全市人員登記、健康同行碼、疫情防護分析及決策、全市醫療單位遠程診療等眾多新系統急需迅速部署上線，我們必須堅守在一線積極配合?！?/p>

“疫情期間，我們接到了很多以前沒有遇到的緊急上云需求和技術難題?！闭赵瓶偣侵t說，”3月初，全市醫療單位遠程診療系統上線，這是政務云第一次上線大帶寬實時視頻業務，而且從資源申請到系統上線只用了3天時間，系統剛上線時也遇到很多問題，包括卡頓、異常掉線等等。問題出現后，我們組織相關應用廠商對業務拓撲以及計算和存儲IO、帶寬等需求做了詳細論證和多輪測試，通過調整網絡架構、優化安全策略以及臨時放開帶寬等措施，成功解決了系統卡頓和掉線等問題，協助遠程診療系統順利交付使用。疫情期間，類似疑難雜癥和特殊需求很多，我們始終都是堅持以客戶為中心，以生產安全穩定為前提，通過各類技術手段和措施，最大程度確保上云單位的需求得到高效滿足?！?/p>

據了解，在疫情期間海信團隊總共完成了32家委辦局單位系統的緊急交付、300余臺云主機等資源服務，為全市疫情防護提供了安全穩定的信息化平臺支撐。

疫情這種突發應急事件就像一面鏡子，運維團隊技術能力怎樣、服務能力怎樣都會一目了然。海信團隊憑借敢打敢拼的攻堅精神、全心全意的服務精神，協助業主圓滿地完成了抗疫任務。

全年優質靠譜服務，他們堪稱“表揚信收割機”

一年多高品質運維服務，讓他們收到了許多業主的認可。

2020年1月，政務云團隊先后收到青島市人社局、青島市公積金中心、青島市市場監督局等多封書面表揚信。

其中人社局業主提到：“海信團隊高質量高安全地完成了2019年云服務保障工作，確保我中心云上業務系統的安全穩定運行，并為我中心圓滿完成人社部全國網絡安全演練做出了重要貢獻?！?/p>

住房公積金管理中心業主提到：“海信政務云運營團隊在接到我中心遷移上云工作需求后，迅速組織網絡安全、系統存儲、數據管理等方面的工程師對我中心原有業務網絡進行細致調研，針對公積金業務需求，設計出基于青島政務云的公積金專有云，并快速制定實施部署方案，在一個月內完成了公積金云的部署上線工作，為后續業務遷移測試、上線運行提供了資源保障?！?/p>

市場監督管理局業主提到：“海信團隊高質量地完成了云服務保障工作，確保了我局在云上運行的各項信息化系統的安全穩定，更好地服務于全市900多萬市民和150多萬市場主體的信息化工作?！?/p>

在眾多業主的眼中，海信政務云團隊“對于技術服務方面的態度始終積極、認真，專業技術過硬，多次加班加點為業務上線、系統維護、網絡變更等工作提供有效的支持，為我們提供了優質的服務”。

專業過硬、服務領先，這個團隊通過日積月累的專業專注、一點一滴的用心盡心，讓業主深刻感受到海信品牌的溫暖與信賴。